Ако KDS 2.0 внезапно се затвори самостоятелно (принудително затваряне), регистрационният файл на KDS 2.0 често не е достатъчен за установяване на причината. Необходим е и системен регистрационен файл на таблета (dump log). Това ръководство обяснява как да създадете системния регистрационен файл на Samsung Galaxy Tab, да намерите ZIP файла и да го изпратите.
Приложима среда: Приложение KDS 2.0 за таблет на Samsung Galaxy Tab
Симптом: KDS 2.0 се затваря внезапно (принудително затваряне) без действие от страна на потребителя.
Код на целевата версия (префикс на приложението): NEK
Тествано на: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Екраните и имената на менютата може да се различават при други модели таблети или версии на софтуера.
Кога да използвате това ръководство
- KDS 2.0 се затваря самостоятелно по време на работа, без да докосвате бутон за затваряне.
- Поискано е да предоставите системен регистрационен файл (dump log) на таблета.
- Съберете системния регистрационен файл възможно най-скоро след принудителното затваряне.
- Ако KDS 2.0 не се затваря, но дадена функция не работи (например диагностика или актуализация на ECU), използвайте вместо това ръководството за Събиране на регистрационни файлове: KDS 2.0 | Как да изпратите доклад за грешка с регистрационни файлове чрез „Събиране на регистрационни файлове“
На тази страница
1. Видеоръководство & обобщение на процедурата
Гледайте видеото или следвайте стъпките по-долу. Цялата процедура се състои от четири стъпки.
| Етап | Къде / какво да докоснете | Важно |
|---|---|---|
| Стъпка 1. Създаване |
Phone (Телефон) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Изчакайте всеки изскачащ прозорец Dump Result и докоснете OK. Не докосвайте други елементи в SysDump. |
| Стъпка 2. Намиране | My Files (Моите файлове) > Internal storage > log | Изберете най-новия файл dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip, а не файла .log. |
| Стъпка 3. Изпращане | KDS 2.0 Error Report (Доклад за грешка) > Attachments (optional) (Прикачени файлове (по избор)) > Select | Ако файлът не може да бъде прикачен или докладът не може да бъде изпратен, изпратете файла чрез Quick Share или по имейл. |
| Стъпка 4. Свързване | Вашият Distributor / NSC | Предоставете номера на доклада или VIN и името на системния регистрационен файл. Вашият Distributor / NSC ескалира случая към GIT. |
2. Стъпка 1: Създаване на системния регистрационен файл (SysDump)
Използвайте менюто SysDump на Samsung, за да създадете системния регистрационен файл и да го копирате във вътрешната памет на таблета. Тази стъпка се извършва извън KDS 2.0.
Преди да започнете
- Не докосвайте други елементи в SysDump (например Delete dumpstate/logcat). Използвайте само двата елемента, описани в това ръководство.
- Не затваряйте приложението и не изключвайте или рестартирайте таблета, докато се показва изскачащ прозорец Wait....
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) копира цялата папка със системни регистрационни файлове, а не само ZIP файла (около 467 MB на тестовия таблет). Уверете се, че таблетът има достатъчно свободно място за съхранение.
- Файловете със същото име, които вече са в папката log, се презаписват при копирането.
Стъпка 1-1. Отворете приложението Телефон
Отворете списъка с приложения и докоснете Phone (Телефон).
Стъпка 1-2. Въведете *#9900#, за да отворите SysDump
Въведете *#9900# на клавиатурата за набиране. Не е необходимо да докосвате бутона за обаждане. Екранът SysDump се отваря веднага щом въведете последния знак #.
Стъпка 1-3. Докоснете Run dumpstate/logcat и изчакайте
Докоснете Run dumpstate/logcat. Докато се създава системният регистрационен файл, се показва изскачащ прозорец Wait.... Това отне около 2 минути на тестовия таблет и може да отнеме повече време на други таблети. Когато се появи изскачащият прозорец Dump Result, докоснете OK.
На този етап файлът е записан в системна папка (/data/log), която не можете да отворите в Моите файлове. Продължете със стъпка 1-4.
Стъпка 1-4. Докоснете Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Докоснете Copy to sdcard(include CP Ramdump). Когато изскачащият прозорец Dump Result покаже Copy Success!, докоснете OK. Копирането отне около 15 до 20 секунди на тестовия таблет.
Не пропускайте тази стъпка. Без нея ZIP файлът остава в системната папка и не може да бъде намерен в Моите файлове.
Ако таблетът ви няма приложение Телефон
Ако приложението Телефон не е налично на таблета ви, отворете SysDump от приложението Калкулатор на Samsung:
- Отворете Calculator (Калкулатор) и въведете
(+30012012732+. Отваря се клавиатурата DRParser Mode. - На клавиатурата DRParser Mode въведете
*#9900#. Отваря се екранът SysDump. Продължете от стъпка 1-3.
Не използвайте други функции на екрана DRParser Mode.
3. Стъпка 2: Намиране на ZIP файла в Моите файлове
Системният регистрационен файл се копира в папката log във вътрешната памет на таблета.
Стъпка 2-1. Отворете Вътрешна памет > log
Отворете My Files (Моите файлове), докоснете Internal storage и отворете папката log.
Стъпка 2-2. Намерете най-новия ZIP файл
Превъртете надолу, за да намерите файла с име dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Последните 12 цифри показват датата и часа на създаване на системния регистрационен файл.
- Пример:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB на тестовия таблет). - Папката може да съдържа и по-стари системни регистрационни файлове. Изберете файла с най-новата дата и час.
- Създава се и файл
.logсъс същото име (около 128 MB, некомпресиран). Не изпращайте файла.log. Изпратете файла.zip.
Не е необходимо да компресирате файла
Системният регистрационен файл вече е създаден като ZIP файл. Не е необходимо да го компресирате отново.
4. Стъпка 3: Изпращане на ZIP файла
Първо опитайте метод A (прикачване на файла към Доклад за грешка в KDS 2.0). Ако файлът не може да бъде прикачен или докладът не може да бъде изпратен, използвайте метод B.
Метод A: Прикачване на ZIP файла към Доклад за грешка в KDS 2.0
Метод A използва функцията Събиране на регистрационни файлове на KDS 2.0. За повече подробности за всеки екран вижте ръководството за Събиране на регистрационни файлове: KDS 2.0 | Как да изпратите доклад за грешка с регистрационни файлове чрез „Събиране на регистрационни файлове“
Стъпка 3-1. Отворете Конфигурация > Събиране на регистрационни файлове и докоснете Изпълнение
На главния екран на KDS 2.0 докоснете Configuration, изберете Log Collection (Събиране на регистрационни файлове) и докоснете Run.
Стъпка 3-2. Докоснете Старт
Прочетете ръководството и докоснете Start, след което се върнете на главния екран на KDS 2.0. В долния десен ъгъл на екрана се показва плаващ уиджет. Ако е възможно, повторете операцията, която сте извършвали, когато KDS 2.0 се е затворило.
Стъпка 3-3. Докоснете Доклад за грешка в плаващия уиджет
Докоснете плаващия уиджет и изберете Error Report (Доклад за грешка). На екрана Error Report (Доклад за грешка) запишете Report No., показан под User Information. Изберете типа на грешката и въведете заглавие и описание на симптома (кога KDS 2.0 се е затворило и какво сте правили).
Стъпка 3-4. Докоснете Избор под Прикачени файлове (по избор)
Превъртете надолу. Под Log Data автоматично е включен регистрационният файл gdsnLog.git на KDS 2.0. Под Attachments (optional) (Прикачени файлове (по избор)) докоснете Select. Отваря се прозорецът за избор на файлове на Android.
Стъпка 3-5. Отворете паметта на таблета
В прозореца за избор на файлове докоснете иконата на менюто горе вляво (Show roots), след което докоснете името на таблета си (вътрешна памет). Името е различно на всеки таблет.
Стъпка 3-6. Отворете папката log
Докоснете папката log. Следващия път, когато докоснете Select, прозорецът за избор на файлове може да се отвори директно в папката log.
Стъпка 3-7. Изберете ZIP файла
Превъртете и докоснете най-новия файл dumpState_...zip. Името на файла може да не се вижда изцяло, затова проверете дали типът е ZIP archive. След това файлът се показва под Attachments (optional) (Прикачени файлове (по избор)) с бутон X (премахване).
На тестовия таблет търсенето по име на файл в прозореца за избор на файлове не филтрира списъка. Превъртете, за да намерите файла.
Стъпка 3-8. Дайте съгласие и докоснете Изпращане
Проверете имейл адреса, поставете отметка в квадратчето (Required) Do you agree to send error report? и докоснете Submit. Бутонът Submit остава неактивен, докато не бъде поставена отметка в задължителното квадратче. Не затваряйте KDS 2.0, докато докладът се изпраща.
За размера на файла
Ръководството за Събиране на регистрационни файлове на KDS 2.0 посочва ограничение от общо 20 MB за прикачените файлове. ZIP файловете със системни регистрационни данни на тестовия таблет бяха около 21 до 24 MB, така че вашият файл може да надвишава това ограничение. На тестовия таблет ZIP файл с размер 24.16 MB можеше да бъде избран и се показваше като прикачен без предупреждение, но не е потвърдено дали се приема при изпращане на доклада.
Ако файлът не може да бъде прикачен или докладът не може да бъде изпратен, използвайте метод B по-долу.
Метод B: Изпращане на ZIP файла чрез Quick Share или по имейл
- Отворете My Files (Моите файлове) > Internal storage > log и намерете ZIP файла със системни регистрационни данни (вижте стъпка 2).
- Прехвърлете файла на компютъра или мобилния си телефон чрез Quick Share или друг метод за прехвърляне на файлове и го изпратете като прикачен файл към имейл. Можете да го изпратите и директно от Gmail на таблета.
- Изпратете ZIP файла на вашия Distributor / NSC заедно с информацията, посочена в стъпка 4.
5. Стъпка 4: Свържете се с вашия Distributor / NSC (ескалация към GIT)
Път на ескалация: Дилър > Distributor / NSC > GIT
За да започне техническо разследване, свържете се с местния Distributor / NSC и предоставете информацията от таблицата по-долу. След това вашият Distributor / NSC ще ескалира запитването към GIT.
Предоставете следната информация заедно със системния регистрационен файл.
| Информация | Подробности |
|---|---|
| Номер на доклада | Показан под User Information на екрана Error Report (Доклад за грешка) (само ако сте използвали метод A). |
| VIN | 17-знаковият VIN на автомобила, който е бил свързан, когато KDS 2.0 се е затворило (ако е имало свързан автомобил). |
| Дата, час и симптом | Кога е настъпило принудителното затваряне и какво сте правили в KDS 2.0 в този момент. |
| Модел на таблета и версия на Android | Например: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Име на системния регистрационен файл | Например: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Брой засегнати таблети | Дали проблемът възниква на един таблет или на няколко таблета. |
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.