Това ръководство обяснява как да активирате Събиране на регистрационни файлове, да възпроизведете симптома, като заснемате екрани чрез плаващия панел, и да изпратите Доклад за грешка в KDS 2.0. Използвайте тази процедура не само при неуспешна диагностика на автомобила и грешки при Ъпгрейд на ECU, но и при всякакви софтуерни или комуникационни проблеми в KDS 2.0 (включително в Управление S/W, Поправка на цифрово поле, Софтуерът работи/актуализира се, Спецификация и е-Репорт).
Приложима среда: Приложение Kia KDS 2.0 за таблет & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Код на приложимата версия (префикс на приложението): NEK · NUK · NNK · NCK (Международни региони — с изключение на вътрешния пазар на Корея и Китай)
KDS 2.0 се затваря неочаквано (принудително затваряне)?
Ако KDS 2.0 се затваря самостоятелно (принудително затваряне) по време на работа, само Доклад за грешка, изпратен чрез Събиране на регистрационни файлове, често не е достатъчен за установяване на причината. Необходим е и dump log (системен журнал) на таблета.
Dump log се създава като ZIP файл. Прикачете го чрез Прикачени файлове (по избор) > Select в Стъпка 3-2 от това ръководство. ZIP файлът с dump log често надвишава общия размер от 20 MB, посочен в това ръководство. Ако не може да бъде прикачен, изпратете го чрез вашия Distributor / NSC. След това вашият Distributor / NSC ще препрати файла на GIT за допълнителен анализ.
За подробната процедура вижте: KDS 2.0 | Как да съберете системен регистрационен файл (dump log) при принудително затваряне на приложението (таблет Samsung)
На тази страница
- 1. Видеоръководство & обобщение на процедурата
- 2. Стъпка 1: Активирайте режима „Събиране на регистрационни файлове“
- 3. Стъпка 2: Възпроизведете симптома & заснемете екрани чрез плаващия панел
- 4. Стъпка 3: Изпратете „Доклад за грешка“ & прикачете файлове (до 20 MB)
- 5. Стъпка 4: Свържете се с вашия Distributor / NSC (ескалация към GIT)
- 6. Отстраняване на проблеми & свързани ръководства
1. Видеоръководство & обобщение на процедурата
Гледайте видеоръководството по-долу или следвайте инструкциите стъпка по стъпка, за да активирате записването в регистрационните файлове, да възпроизведете проблема, да изпратите пакета с регистрационни файлове и да ескалирате случая чрез местния Distributor / NSC.
| Етап | Меню / действие | Важно |
|---|---|---|
| Стъпка 1. Активирайте записването | Конфигурация > Събиране на регистрационни файлове > Бягай > Започнете | Докоснете < (Назад), за да се върнете към главния екран. Проверете дали плаващият панел се показва долу вдясно. |
| Стъпка 2. Възпроизведете & заснемете | Възпроизведете проблема 2–3 пъти + докоснете Заснемане на екрана в плаващия панел | Екранните снимки от плаващия панел (Log_*.png) се включват автоматично в общ пакет с регистрационния файл (gdsnLog.git). |
| Стъпка 3. Изпратете „Доклад за грешка“ | Плаващ панел > Доклад за грешка > Изпращане | В „Изберете Тип грешка“ посочете типа на грешката, въведете описание, при желание прикачете отделни файлове до 20 MB и докоснете Изпращане. |
| Стъпка 4. Ескалирайте случая | Свържете се с Distributor / NSC → GIT | Предоставете VIN или Report No. на вашия Distributor / NSC, за да може да ескалира случая към GIT. |
2. Стъпка 1: Активирайте режима „Събиране на регистрационни файлове“
Преди да възпроизведете симптома на автомобила или таблета, активирайте Събиране на регистрационни файлове, за да може KDS 2.0 да записва всички комуникационни и системни събития от началото на процедурата.
Стъпка 1-1. Отворете „Конфигурация“ от главния екран на KDS 2.0
На главния екран на KDS 2.0 докоснете Конфигурация (иконата със зъбно колело) в долния десен ъгъл на долната навигационна лента.
Стъпка 1-2. Изберете „Събиране на регистрационни файлове“ и докоснете „Бягай“
В менюто отляво в Конфигурация изберете Събиране на регистрационни файлове (1), след което докоснете бутона Бягай (2) в долната част на екрана.
Стъпка 1-3. Докоснете „Започнете“ и се върнете към главния екран
Прегледайте Ръководство за придобиване на регистър на грешки по основна функция (1) и докоснете Започнете (2) долу вдясно. След като се върнете към екрана „Конфигурация“, докоснете иконата < (Назад) горе вляво, за да се върнете към главния екран на KDS 2.0.
| Категория на функцията | Кога да приключите събирането на регистрационни файлове |
|---|---|
| Търсене на код за грешка | Приключете събирането на регистрационни файлове след изпълнение на търсенето на код за грешка (DTC), при което възниква проблемът. |
| Анализ на данни | Приключете събирането на регистрационни файлове след избора и диагностиката на съответния сензор / параметър. |
| Управление S/W & Ъпгрейд на ECU | Приключете събирането на регистрационни файлове след изпълнение на операцията в „Управление S/W“ или „Ъпгрейд на ECU“, при която възниква грешката. |
| Тест за задействане | Приключете събирането на регистрационни файлове след избора и изпълнението на съответния тест за задействане. |
| ETC. (Всички останали проблеми в KDS 2.0) | При проблеми с „Поправка на цифрово поле“, „Софтуерът работи/актуализира се“, „Спецификация“, „е-Репорт“ или връзката с VCI възпроизведете симптома и след това приключете събирането на регистрационни файлове. |
3. Стъпка 2: Възпроизведете симптома & заснемете екрани чрез плаващия панел
Когато режимът „Събиране на регистрационни файлове“ е активен, в долния десен ъгъл на екрана остава видим плаващ панел за записване във всички менюта на KDS 2.0. Възпроизведете проблема 2 до 3 пъти, за да се запише подробно състоянието при грешката.
Задължително: Заснемайте екраните с грешки чрез плаващия панел долу вдясно
Когато при възпроизвеждането на симптома се появи код за грешка, изскачащо съобщение или необичаен екран, докоснете Заснемане на екрана в плаващия панел долу вдясно.
Ще се появи съобщение за потвърждение (“Екранната снимка е създадена и прикачена.”) и всяка заснета екранна снимка (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) ще бъде автоматично включена в общ пакет с генерирания регистрационен файл (gdsnLog.git), когато отворите „Доклад за грешка“.
Контроли на плаващия панел (долен десен ъгъл)
- Откажи (икона за захранване): Спира незабавно режима „Събиране на регистрационни файлове“, без да изпраща доклад.
-
Заснемане на екрана (икона на визьор — обозначение 1): Заснема текущия екран на KDS 2.0 и автоматично прикачва
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.pngкъм текущия пакет с регистрационни файлове. - Доклад за грешка (икона за съставяне — обозначение 2): Отваря екрана за изпращане на Доклад за грешка, след като приключите с възпроизвеждането на симптома.
4. Стъпка 3: Изпратете „Доклад за грешка“ & прикачете файлове (до 20 MB)
Веднага след възпроизвеждането на симптома докоснете Доклад за грешка в плаващия панел долу вдясно, като таблетът трябва да е свързан към стабилна Wi-Fi мрежа / интернет връзка.
Стъпка 3-1. Запишете Report No., посочете типа в „Изберете Тип грешка“ и попълнете „Описание на грешката“
-
Информация за потребителя & Report No. (обозначение 1): Проверете автоматично попълнените полета за автомобила и потребителя и запишете или снимайте
Report No.(напр.261027-D82N). Този входящ номер ще ви е необходим при свързване с вашия Distributor / NSC. -
Изберете Тип грешка (обозначение 2): Отметнете всички категории, които съответстват на проблема:
- Диагностика (анализ на DTC, анализ на данни, тест за задействане...)
- Управление S/W / Поправка на цифрово поле
- Ъпгрейд на ECU / Софтуерът работи/актуализира се
- Спецификация / е-Репорт / ETC.
- Описание на грешката (обозначение 3): Въведете ясно Заглавие и подробно Съдържание (име на засегнатата система/ECU, код за грешка и точни стъпки за възпроизвеждане).
Стъпка 3-2. Проверете включените файлове в Log Data, прикачете допълнителни файлове (до 20 MB) и докоснете „Изпращане“
-
Log Data — автоматично включени файлове (обозначение 1): Превъртете надолу, за да проверите дали екранните снимки, заснети чрез плаващия панел (
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png), и диагностичният регистрационен файл (gdsnLog.git) са автоматично изброени заедно в Log Data. - Прикачени файлове (по избор) — качване на отделни файлове до 20 MB (обозначение 2): Ако на таблета имате съхранени допълнителни материали (например снимки от външна камера, кратки видеоклипове на симптома при автомобила или PDF документи), докоснете Select в Прикачени файлове (по избор), за да прикачите отделни файлове с общ размер до 20 MB.
- Електронна поща & задължително съгласие (обозначение 3): Проверете имейл адреса си и поставете отметка в задължителното поле: “(Задължително) Съгласни ли сте да изпратите доклад за грешка?”
- Изпращане (обозначение 4): Докоснете Изпращане и изчакайте да се появи съобщението за завършено качване. Не затваряйте KDS 2.0 и не изключвайте Wi-Fi по време на предаването.
5. Стъпка 4: Свържете се с вашия Distributor / NSC (ескалация към GIT)
Важно: Процедура за ескалация след изпращане (Дилър → Distributor / NSC → GIT)
При изпращане на „Доклад за грешка“ пакетът с регистрационни файлове се качва на сървъра, но за да започне техническо проучване, трябва да уведомите местния дистрибутор или националната търговска компания (NSC).
Предоставете идентификационния номер на автомобила (VIN) или входящия номер на доклада за грешка (Report No.) / потребителския идентификатор (Електронна поща) на вашия Distributor / NSC. След това вашият Distributor / NSC ще ескалира запитването към GIT за технически анализ на регистрационните файлове.
| Информация, която трябва да предоставите | Подробности & къде да я намерите |
|---|---|
1. Входящ номер на доклада за грешка (Report No.) или потребителски идентификатор |
Показва се горе вляво на екрана Доклад за грешка, в раздел Информация за потребителя (формат: YYMMDD-XXXX, напр. 261027-D82N), или посочете регистрирания потребителски идентификатор / адрес за електронна поща в KDS 2.0, използван за изпращането. |
| 2. Идентификационен номер на автомобила (VIN) | 17-знаковият VIN на автомобила, при който е възникнал проблемът с диагностиката или „Ъпгрейд на ECU“ (заедно с модела, моделната година и типа на двигателя). |
| 3. Засегната система & кратко описание на симптома | Име на системата/ECU (напр. двигател, MDPS, ADAS), изпълнявана функция (Диагностика, Ъпгрейд на ECU, Управление S/W) и всеки код за грешка, показан на екрана. |
6. Отстраняване на проблеми & свързани ръководства
Отстраняване на проблеми: “За да използвате приложението, задайте всички разрешения за GITMCommManager.Service на „Разрешаване“”
Ако при докосване на Започнете в „Събиране на регистрационни файлове“ се появи изскачащо Уведомление, че са необходими разрешения за GITMCommManager.Service, отворете настройките на Android на таблета: Настройки > Приложения > GITMCommManagerService > Разрешения и задайте всички разрешения (Устройства в близост, Местоположение, Известия, Хранилище/Файлове) на Разрешаване. След това се върнете в KDS 2.0 и докоснете отново Започнете.
Свързани статии в Помощния център
- KDS 2.0 | Как да съберете системен регистрационен файл (dump log) при принудително затваряне на приложението (таблет Samsung)
- Corrective Actions for App Crashes in KDS 2.0 S/W Management
- KDS 2.0 | Необходима информация за технически запитвания при възникване на грешка
- KDS 2.0 | Как да изпратите диагностичен запис (регистрационен файл) на автомобила при възникване на грешка по време на „Ъпгрейд на ECU“
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.